С ориентацией на человека: инструменты обратной связи в работе Комитета по тарифам Санкт-Петербурга

В клиентоцентричном государстве функции и услуги ориентированы на человека. Они доступны и удобны, что позволяет эффективно удовлетворять потребности граждан, бизнеса и государственного сектора. Такой подход лежит в основе федерального проекта «Государство для людей» и входит в перечень инициатив социально-экономического развития России.

Санкт-Петербург системно внедряет принципы клиентоцентричности на всех уровнях взаимодействия. Особое внимание уделяется практическому применению инструментов процессного управления и развитию профессиональных компетенций сотрудников ведомств.

Эти принципы находят применение и в работе Комитета по тарифам СанктПетербурга: клиентоцентричные инструменты внедряются в повседневную практику, повышая качество взаимодействия с гражданами, предприятиями инженерно-энергетического и транспортного комплексов, а также внутри ведомства.

Повышение грамотности сотрудников в рамках клиентоцентричного подхода обеспечивается через обучающие семинары. На последнем из них обсуждалось пополнение инструментов обратной связи Комитета по тарифам Санкт-Петербурга для граждан и регулируемых организаций.

На сайте тарифного ведомства уже действует раздел, посвященный обратной связи для регулируемых организаций и контролируемых лиц. В нем доступны опросы в рамках контрольной (надзорной) деятельности, информационные материалы и ответы на часто задаваемые вопросы, а также база знаний для контролируемых лиц с примерами выявленных нарушений и рекомендациями по их устранению.

Взаимодействие с гражданами выстроено по принципу многоканальности. Обратиться в Комитет по тарифам Санкт-Петербурга можно через личный прием, письменное обращение, горячую линию или социальные сети. Специалисты также отслеживают волнующие петербуржцев тарифные темы и реагируют на них через систему «Инцидент менеджмент», Платформу обратной связи, ГИС ЖКХ и портал «Наш Санкт-Петербург».